首页 | 山东 | 国内 | 国际 | 社会 | 财经 | 娱乐 | 体育 | 看图不说话 | 微言大义 | 滚动
鲁网 > 社会频道 > 社会万象 > 正文

“美的”这是要逼我做“泼妇”

2019-04-18 11:12 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
去年初,我入手了“美的”系列高压锅、洗碗机和微波炉。从此烦恼接踵而至,甚至连连上演惊险恐怖!

  文/上海消费者张女士(宾曰语云微信公众号 ID:Lzkj328

  先听听上面的啸叫,是不是难以忍受?上海消费者张女士经常得这样“受”着。

  这不是重点。重点是这一年多来她所经历的遭遇。

  下面是她的亲历,她的亲述:

  去年初,我入手了“美的”系列高压锅、洗碗机和微波炉。从此烦恼接踵而至,甚至连连上演惊险恐怖!

  美的电高压锅——随时热汤惊险四溢喷溅

  买电高压锅,考虑最多的是安全。“美的”斩钉截铁的誓言“就是要做你的安全卫士:安心烹饪,告别安全隐患”,让我毫不犹豫在淘宝“美的旗舰店”下单双胆高端电高压锅。

  2017年双12下的单,一直到年底才姗姗来迟。我按程序操作,发现炖的猪蹄等根本嚼不动,感觉质量明显有问题。但因对酥烂程度没刚性标准,故沟通未果。每每炖肉,在电高压锅程序完成后,不得不舀到其他锅在煤气上二次加工。

  上手没几天,烧个粥居然溢得灶台上全是粥汤。因为恰逢元旦,节日期间的煮饭方式一夜回到了解放前。

  几经周折,节后按指示赶到五公里开外的简陋售后服务部检测,结果维修人员看也没看,就说溢汤是正常的,可以继续使用。

  2018年4月11日晚上,家里接待外国客人,在高压锅里炖腌笃鲜。

  忽然厨房异响,滚烫的汤水从高压锅缝隙喷射到了厨房屋顶,铺天盖地都是油腻腻的肉汤。

  冒着烫伤危险按下“取消”键的瞬间,家里电表跳闸。黑暗中,两个娃娃哇哇大哭。一场家宴就这样被搅了。

  售后人员安排我又去了五公里开外的维修部。

  因为上次工作人员看也没看,所以这次就减负没带那两个不锈钢内胆。可维修人员说,你不带内胆让我如何检测?

  我询问会不会电脑线路问题?维修人员训斥说,你懂还来找我们干吗?我只能在下班高峰来回奔波十公里取胆。

  维修人员往内胆里放水启动一会儿,说是胆变形了,可申请免费换胆。

  换胆,我本无异议。但我随口问:肉眼看不出有损伤和变形呀?这么崭新坚硬的胆怎么会变形的呢?而且,怎么会导致电表跳闸呀?

  维修人员反问我,锅在你们家里使用,我怎会知道你们是怎么用的呢?

  言下之意是使用不当导致变形。我当即收起电高压锅,说那我与你们美的销售人员交涉,鉴定这胆究竟是怎么变形的?维修人员说,你找谁都没用,看你最终还得重新回到我这里来。

  我联系销售,为证明非使用不当,我要求第三方机构对内胆变形原因进行检测。

  销售态度不错,表示联系售后维修部门,但至今未解决。

  究竟为何会变形?变形率又是多少?面对高温汤汁随时喷溢的高压锅,犹如守着一颗定时炸弹。

  我不想上纲上线说“美的”虚假广告,但只有查清原因,才能防患于未然,真正配得上“安全卫士”广告,切实保护消费者安全。

  美的WIFI智能全控洗碗机——自说自话的智能失控洗碗机。

  2018年3月14日,我在淘宝“美的旗舰店”下单购买美的WQP8-W3908T-CN洗碗机。

  安装完毕当天,发现机器本身并没有预约按钮,必须通过手机APP来遥控预约,但问题是根本不听指令,明明预约半夜工作,可机器却立马启动,天还没黑就完成洗涤程序了。

  而这款洗碗机广告主打的就是手机遥控和预约功能。

  虽然家里西门子洗衣机等电器也有预约功能,虽然我们在日本美国也使用有预约功能的洗碗机,虽然这款洗碗机号称“家里老人也能用”,但现实是家里大型外资IT企业的架构师也操控不了。

  我们深度研究且各种尝试之后,确认洗碗机本身存在故障。

  荒唐的是,仔细查阅美的WQP8-W3908T-CN 洗碗机说明书,甚至全网搜索了该款洗碗机的各种文字,惊讶发现除了洗碗机安装步骤和功能介绍之外,并没有详细的预约功能操作步奏。

  除了坚决否认洗碗机有问题和认为“客户不会操作”上是一致的之外,电话客服和维修师傅等众多“美的”人员关于具体预约操作步奏,在说法上是五花八门的。

  通常是a人员指导这样这样,操作失败,继续报修。b人员说这样这样操作不对,应该那样那样操作,结果还是失败,再报修。又来c人员说一套操作方法,还是失败,还是报修,d人员又来指导一套操作方式……

  既然“美的”人员说是消费者不会操作,那么“美的”倒是自己拿出正确预约操作步骤来呀,这也是企业的起码职责呀。可是,一个消费者想要获取产品正确的操作步骤,却要比获取密电码还要难。居然所有“美的”人员都推三推四不愿给出书面的预约操作步骤,哪怕手写的也不行。

  甚至有人员说,除了预约功能,其他功能都是好的呀,你完全可以正常洗碗的呀!

  好吧,为了避免美的众人员的各种程式化的彬彬有礼推诿扯皮,我们选择向美的微信公众号客服请教,以便固定文字沟通的证据记录。

  “美的”官方微信公众号服务人员与所有“美的”人员的回复是一致的:“抱歉这里没有具体(预约洗涤的操作)步骤哦”。

  我们之前无数次向“美的”人员反映,选择任何时间,按“保存预约”按钮,都会跳出“预约时间太紧急哦,洗碗机将在明天启动工作。”,如下图显示:

  紧接着,就会跳转第二个画面,按这个画面的“开始”就立马直接启动洗涤了,所谓预约形同虚设。如果按“预约”键,则又从零开始。

  既然众多“美的”人员始终坚持说“不会操作”,那美的厂家是不是应该用文字形式把所谓正确的操作方式固定下来,也算是造福美的洗碗机的客户?

  其实,我们之前已经对不同时间段的预约功能进行过全方位测试,即,预约1小时后、2小时后、3小时候后……无论预约什么时段,都显示同一个画面“预约时间太紧急哦,洗碗机将在明天启动工作。”

  那么“美的”的洗碗机究竟在哪个时段是可以预约的呢?公众号客服看了我的照片之后表示“如果这样,可能需要联系专业师傅帮您检查”。

  我们发现,虽然大多数电器设备的“预约时间”都是指“开始工作时间”,而这款洗碗机的“预约时间”却是指“预约工作完成时间”。

  然而,众“美的”人员对“预约时间”概念的表述却是众说纷纭,因此造成了很多扯皮。

  消费者投诉:到了“预约时间”洗碗机没有“开始工作”。“美的”A人员会说:你们不懂,我们这款洗碗机的“预约时间”是指“工作完成时间”。

  可是消费者再投诉:到了“预约时间”洗碗机没有“完成工作”。“美的”B人员又会说:你们不懂,我们这款洗碗机的“预约时间”是指“工作开始时间”。

  总而言之,都怪消费者自己不会操作。

  现在好了,美的官方微信公众用文字形式确认这款洗碗机的“预约时间”是指“预约工作完成时间”。

  在各种形式沟通中,众美的人员大多认为是操作问题。后来有个别美的人员来电分析说可能电脑版紊乱,建议拔掉插头后再重新插上,试了几次发现,插电后洗碗机就会莫名其妙直接进入洗涤程序。

  再后来,我安排家人整夜轮岗守着洗碗机监测,发现机器不分白天黑夜就莫名启动洗涤程序,以至于很短时间内就消耗完了可以用几个月的光亮剂。

  大部分美的人员坚持解释说“这是持续72小时的自动保管换气功能”。但我表示,每次洗碗机莫名自行启动时,面板上并无on 或者off可供选择操作,而且往往直接进入洗涤程序。

  工作人员表示即便显示不亮,也有可能进入了保管程序。

  2018年5月3日,换了一位工程师上门,终于确认洗碗机存在问题,而不是操作问题。但暂时无法确认是APP问题还是机器本身问题。后来,美的方面又有各种不同的解释。

  所以,我决定必须将这款洗碗机的“保管功能”也用文字确认固定下来。

  “美的”官方微信公众号趁打发我去拍照的间隙,以“您已经超过5分钟未应答”为理由,关闭了会话。可是,我明明没有超过5分钟呀!

  按照美的微信公众号客服的表述,我确认在显示屏干燥灯没有亮的前提下,就是没有进入自动保管功能,也就是说干燥灯没亮而白天黑夜启动是不正常的。

  表态非常好,可当我再次向对方寻求帮助时,却对我设置了不予理睬的技术处理。以往输入序号就会有人应答,此后无论我多少次输入序号,都死一般寂静。但我时不时收到群发给客户的广告,证明“美的”官方微信公众号还活着。

  此处略去大量截屏。这是“美的”官方微信公众号拒绝为客户服务的实锤。

  美的厨房油烟机——午夜惊魂的次声波啸叫。

  2018年3月20日下单购买的美的厨房油烟机,使用才数月就发生时间液晶显示不全。

  2019年初,我们家半夜经常出现隐约的次声波啸叫声。开始以为是自己耳鸣,后来大家才印证啸叫确实存在。因为时隐时现,所以一直没找到声源。

  四月初,我们在厨房时,突然啸叫声起,这才发现是没有进行任何操作的油烟机在啸叫,而且怎么也关不掉,立马拍视频。最后拔掉电插头才停止啸叫,重新插电后虽然不啸叫了,但油烟机不工作了。反复拔插电后,油烟机虽然工作,但盖子却关闭不起来。总之各种间歇性毛病此起彼伏。

  我尝试着向“美的”微信公众号发信息,万幸的是时隔一年不到,“美的”已不屏蔽我了。

  我顺便再次提起一直悬而未决的洗碗机和电压力锅的问题。

  我把与“美的”公众号之前的聊天记录截屏发了过去,这也是他们以不回复的形式拒绝为客户服务的证据。

  美的热情洋溢的庞大客服队伍轰炸——就问你服不服!

  世界上任何报修的客人可能最盼望的是客服来电或者维修人员上门,而我却患上了“美的”客服和维修人员密集轰炸恐惧症。

  开始,我对“美的”人员感觉挺好,除了“美的”那电高压锅维修师傅态度极为恶劣外,几乎绝大部分“美的”人员表面上都是注意礼仪的。

  但后来发现,居然所有“美的”人员来电都会从头问起:你们家洗碗机(油烟机、电压力锅)是什么情况?开始我会非常耐心地重复一遍。

  后来发现这些美的人员似乎互相并不串联,几乎对之前发生的事情一无所知,大部分工作人员的回复感觉就像复读机回放,没有解决问题的推进,而只是停留在量的循环。

  我的正常生活就陷入了接电话、说情况、在家等维修上门,然后告诉维修人员情况、耐心等待从头到尾测试,最后告诉我一个之前工作人员早就说过而且已经被推翻的结论。接着会有各个部门的“美的”人员来电问我是否满意!我再重新反映情况,又接新的电话,又重复述说……循环往复,没完没了!

  这一次向“美的”官方微信公众号客服反映之后,也是招来众“美的”人员程式化的来电,感觉来电甚至上门的是没有输入前期信息的机器人。然后有人上门测试后说“第二天有领导上门来一揽子解决”,但第二天我又白等一天。后来又有各种电话询问情况,不同的“美的”人员隔三差五的电话轰炸!还有“美的”人来电说要上门来,可他们上门来不就是为了重复昨天的故事嘛!

  堂堂的“美的”集团,就派不出一个能管事会解决问题的人了吗?难道你们就靠这种手法让消费者知难而退吗?

  顺便提一下,我同期购买的“美的”微波炉质量也极为糟糕,“一半是火焰一半是海水”的加热不均匀不说,开门按键经常弹不出来。

  【以上所述均由视频、录音和手机短信佐证】

  后续:

  在我写好这六十四页配图长文之后,我没有第一时间发布,而是继续寻求沟通。但是我发现“美的”官方微信公众号又出新的幺蛾子了,先是长时间的没有任何动静。

  在我质疑“又开始拒绝为消费者服务了?”之后,才总算有了动静。但居然再也没有跳出服务序号让我选,而是采用循环兜转的技术处理来拒绝为消费者服务。

  好吧,在被迫做“泼妇”之前,我先穷尽文明的办法。【文/图 上海消费者张女士】

  60多页的文字、图片,宾曰语云(ID:Lzkj328)反反复复、认认真真地看了两天,也给看崩溃了。看到这里,你要说自己没崩溃,我必须得说:你真强大!【文/图 上海消费者张女士】(宾曰语云微信公众号:lzkj328)

  ———————————————————

  来源:宾曰语云:lzkj328

 


责任编辑:宋莉
分享到: